企業公關經理如何做好網絡輿情工作？

網絡輿情工作的目標不是監測，而是輿情的監督與管理、優化。目前，對于廣大的品牌企業來說，輿情監測與管理是公關部重要工作之一。但輿情監測與優化應采取什么方式？監測到網絡輿情之后如何優化壓制輿情，才是輿情管理想要做的核心工作，小馬識途營銷顧問今天就來談談如何做好輿情工作？

 

第一步、網絡輿情監測

 

不論是后續的疏導，還是疏堵，做好輿情信息的監管是第一步。一方面是要求及時地把握網上輿情，確保搶占輿情防范和應對的先機。另一方面則是要求全面地獲取網上輿情動態，以避免敏感、重大等輿情的遺漏，而導致應對方向不當，爆發輿情危機。

 

在這個過程中，小馬識途建議借助專業的輿情監控系統軟件，可以大大幫助節省輿情收集整理以及分析的人力和物力，不論是工作時段還是非工作時段，不論是新聞媒體、社交平臺，還是短視頻、評論等皆可實現24小時全覆蓋監測，關注信息一目了然。

 

第二步、網絡輿情處置

 

在輿論爆發后，企業通過用“疏導”的辦法應對，網民及媒體就會以主人的身份客觀、正確的態度表達意見，這樣就便于掌控網絡引導與監控進程，牢牢把握網絡應急輿情的主動權，搶占輿論的制高點。反之，如果用“堵塞”的辦法應對網絡輿情，就會導致企業處理起來更加困難，導致消除輿論影響所耗費的時間、精力會更大。

 

所以，對那些正常發表意見和建議的“評論”，小馬識途營銷顧問建議應該堅持以引導為主，而對于那些攻擊企業、進行人身攻擊、危害企業聲譽和長遠發展的言論，則可以堅決、果斷、迅速地進行舉報或報警，從源頭阻斷輿情的傳播發酵，及時止損。

 

以上方法都無法妥善處理的信息，可以采取網絡優化壓制的處置方法，利用SEO優化技術與技巧讓正能量傳播的信息處于顯著位置，非正能量的信息盡量往后擠壓，這樣也可以消除影響。

 

網絡輿情監測雖已存在多年，但隨著雙微一抖小紅書等新媒體的普及與發展，新媒體輿情管理成為輿情工作的重中之重。了解更多輿情監測與管理、優化的方法和技巧，請關注小馬識途的其他文章。