品牌輿情管理之負面信息如何應對？

當今時代，網絡發布信息沒有任何門檻，任何人可以通過互聯網發布信息，這使負面信息產生的可能性大大提高，企業形成危機的可能性也大大提高。針對網絡上的負面信息處理得當可能并不會對品牌造成傷害，處理不當就很可能給企業造成危機公關。

 

負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利于企業品牌發展的消息，以網絡信息為主，多以新聞稿、微信微博、論壇帖吧、知道、知乎、新浪博客、視頻的形式存在。負面信息，在網絡普及的今天，已經不是什么稀罕事，作為知名企業或多或少會有一些負面的信息。小馬識途營銷顧問在本篇分享一些負面信息處置的技巧和方法。 

 

一、負面信息壓制一般操作流程

 

1、分析負面信息的關鍵詞、平臺及SEO數據

2、準備10+多篇圍繞目標關鍵詞的原創內容素材

3、根據要求選取合適的第三方平臺

4、在選取的第三方平臺發布原創信息

5、查詢跟進壓制效果

6、反饋評估修正負面壓制處理計劃

 

二、常見的負面處理方法

 

對于品牌遭遇負面信息的侵擾，我們一般會分析負面信息的特征采取應對方式。一般常見的處理方法有如下幾種。

 

1，正常的客服處理

 

大型門戶網站都有統一的負面處理流程，只要聯系客服人員按照要求填寫相關資料和信息就可以處理，此方法相對時間長點一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。

 

2，法律處理

 

當公司出現大量的負面信息出現在大型門戶網站時，可以利用法律知識，進行有效網絡取證(如：內容抓取，IP判斷/攔截)與律師事務所合作要求清除負面信息頁面，通過向各大門戶網站的法務部門發律師函，利用法律方式去執行，此方法建議在第一種方法無效情況下采用。

 

3，黑客技術處理

 

利用黑客技術，該辦法是針對一些中小型、個人站長的網站，經過律師處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。(沒必要的時候建議不要使用)

 

 

4，網警處理

 

網警主要的工作就是進行網上搜尋，防范犯罪幽靈。對網吧進行管理，檢索出網上的淫穢、反動等有害信息，根據線索對網絡犯罪協查破案等，對于重大的惡意網絡負面信息案件，建議企業可以聯系網警部門協助處理。

 

5，負面信息壓制

 

負面壓制是指利用搜索引擎排名技術，將正面的文章優化上去，對負面信息進行排擠稀釋，根據網民對搜索引擎的使用習慣，進行有效的處理，從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率�？梢圆捎眯侣劯灏l布，問答貼發布，視頻發布，分類信息群發，blog群建，wiki群建，BBS群發，軟件群發等網絡推廣搜索引擎營銷手段大量占領前幾頁網頁快照，壓制負面信息，降低影響，百度方面多采用百度知道、貼吧、百科、百家號等高權重的產品。

 

6，官方回應

 

正面信息法律聲明直接在可以回復的負面信息平臺，回復大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對于有些惡意詆毀信息，可以在企業官網發表法律聲明，同時在第三方平臺和負面信息回復中發表，強調追究法律責任，引導輿論方向。

 

以上是常見的負面信息處理方法，實際應用中小馬識途營銷顧問建議結合具體輿情去選擇使用，大中型企業可以邀請一家公關公司協助，因為像小馬識途這樣的專業公關公司擁有強大的媒體資源和實戰經驗，可以給企業操作建議以免用錯方法耽誤最佳處理時間。