如何做網絡口碑優化才不會踏破法律“紅線”？

不少企業接到過關于網站違反新廣告法的投訴，有的甚至遭到嚴厲的處罰。隨著國家法律法規的不斷完善，網絡宣傳需更加嚴謹，這也使很多企業和品牌的感到困惑，網絡口碑宣傳怎么樣才是合法合規呢？

 

小馬識途營銷機構專注于網絡營銷的研究和實踐多年，曾服務過多家上市公司和集團企業，對網絡營銷中涉及的法律法規也有一些研究，這里簡要分享下網絡口碑維護和優化中容易觸及的違法違規行為。

 

1、 有償刪帖。有償刪帖是典型的違法行為，往往伴隨著黑色的產業鏈，涉及到不正當競爭、賄賂工作人員、妨礙網絡信息安全等行為，隨著國家的糾正和查處，現在市場上已經基本找不到有償刪帖的服務商了。

 

2、 自問自答。自問自答也是被點名的違規行為，通過虛假的賬號、內容進行提問和回答，造成網民回答的假象，迷惑性非常強，涉及到的往往是不正當競爭行為；這里小馬識途建議企業可以以官方名義去解答問題，這樣符合法律規定。

 

3、 虛擬刷量。虛擬刷量指的是利用虛擬的網絡技術，模仿真實用戶的行為，以達到刷量的目的，方式有刷下載量、刷評論、刷點擊等行為，也是典型的不正當競爭，也有可能涉及到虛假傳播。

 

4、 惡意舉報。惡意舉報也是常見的關于口碑的違規行為，簡單來說就是通過大量的賬號，對目標內容進行批量舉報，以達到刪除的目的。這種行為隱蔽性較強，雖然并無明確的法律法規，但小馬識途分析從法理上分析這種動機本身就是不合法的。

 

企業遭遇負面輿情或危機公關，是比較容易踏破紅線的，以上列舉是典型的不合法的操作方式，小馬識途在此基礎上梳理了一些負面網絡口碑優化的合法合規的做法供企業參考。

 

正確的做法也分兩種情況，一種是負面口碑內容屬實的，一種是負面口碑內容不實的。關于真實的負面口碑內容，那么應對方式建議如下：

 

1、 客觀對待。真實的負面口碑內容往往事出有因，作為企業和品牌方，應當主動、積極的從根因入手，進行整改調整，確保事因得到有效的解決；

 

2、 及時回應。對負面的整改進度、整改結果以及后續的措施都可以及時向大眾公布，以方便用戶的了解，盡可能挽回企業和品牌形象；

 

3、 加強宣傳。對企業和品牌的最新進展、動態加強宣傳，提升宣傳力度，增強企業和品牌自身的正面形象傳播，重新獲得大眾的信任。

 

關于不實的負面信息應對方式小馬識途建議如下：

 

1、 舉報和投訴。以企業和品牌的當事人身份，進行舉報和投訴，闡述明確不實的內容和相關的證據，取得內容平臺方的支持；

 

2、 借助法律。不實的負面口碑內容可以借助法律武器進行維權，可以通過發律師函、請求法院調解、起訴等方式進行解決。

 

近年來，關于網絡宣傳的法律法規逐漸完善，很多不當的處理方式也得到了遏制。目前，國家加強網絡方面的法律法規建設，一切違法行為將被嚴厲懲處，企業在面臨負面輿情之時一定采取正確處置方式。小馬識途建議企業從危機公關處置的角度去搞網絡口碑建設，如有不實的負面輿情可以拿起法律的武器，和國家一同打擊網上的違法亂紀行為。