企業遇到負面輿情怎么辦？企業網絡輿情處置如何做？

目前，隨著自媒體的發展，網民發布信息的門檻越來越低，現在可以說是沒有任何門檻，網民可以隨時隨地通過手機對企業的產品進行評價。這也就應了小馬識途營銷顧問的一句話，互聯網是一把雙刃劍，用得好可以為企業帶來流量，用不好可以讓企業陷入輿論危機。

 

產品的口碑在這個時代至關重要，知名品牌難免會出現一些有損品牌形象和聲譽的負面內容，企業都應掌握輿情處理的技巧，如果企業在輿情處理時稍有不慎，用錯了負面輿情處置方法，很可能會引發輿論危機，讓企業陷入被動。

 

那么，企業遭遇輿情負面信息應該怎么處理呢？小馬識途營銷顧問建議注意以下幾點：

 

(1)及時發現并處理負面輿情

 

在信息開放的今天，負面信息會在短時間內迅速傳遍網絡，而負面輿情會需要一個醞釀期，所以在這段時間內，企業相關負責人員，需要實時監測網絡信息，做到及時發現并對負面輿情進行處置。

 

(2)找到引發輿情的根本原因

 

在發生負面輿情后，首先出面道歉是首要任務，但是在道歉后，事情還是要得到解決辦法，所以要盡全力找到事發原因，才能有效化解輿情危機，并杜絕再次發生此類危機。

 

(3)分析負面輿情

 

在調查清楚產生負面的原因后，要分析負面是如何產生的，對于企業造成了哪些影響，以及輿情發展趨勢，然后在討論如何解決輿情危機。

 

(4)借助新聞宣傳化解負面

 

因為新聞稿正式、嚴肅，字里行間能夠帶給大家一份信任的感覺，最主要的是它毫不帶個人感情色彩的語氣，更加讓人信服。

 

針對公眾的一些誤解，企業可以利用好新聞通稿的公關方式進行澄清或覆蓋，不過企業需要有新聞營銷團隊和足夠的媒體資源可以用。

 

 

一般來說，企業自己沒有足夠的媒體資源和專業的新聞營銷團隊，輿情優化與處置是與輿情優化公司合作。如小馬識途長期處于輿情公關第一線，對于各類負面輿情的處理都有實踐經驗，無論是媒體惡意傳播、競爭對手抹黑還是行業自身特性所致的輿情問題，都能用正確的方法進行高效處理。

 

小馬識途之所以可以高效處理負面輿情，一方面是有完備的團隊支持，包括技術、文案、運營、商務等團隊，能夠為企業生產正面內容、制定有效的優化方案；更重要的是，輿情優化公司的算法技術與人工智能優化系統等合規手段可以實現企業自身所不能實現的目標，例如將企業正面文章優化置頂，將負面內容壓制下沉至搜索引擎后三頁并維持該狀態等，對于企業來說，這些效果至關重要。并且企業還可以省去人工成本，同時可以收獲更好的效果。