什么是輿情公關？如何處置網絡輿情？

輿情就是輿論的情況，在公關領域有暗指負面輿論的意思�？傊�，輿情公關是目前公關領域的重要分支，很多企業在輿情公關方面折戟，目前越來越多的企業開始重視輿情公關，成為企業一項常規的工作。

 

什么是輿情公關？

 

輿情公關就是“輿論形勢需要處理和解決”。輿情公關是指當前社會中一些社會現實事件或非現實事件的發生、發展和變化。公共團體作為主體，以負責社會管理、公司、個人以及他各種機構以及社會發展、公德等層面的趨向造成和擁有的社會發展事件處理的具體方法。說白了的輿論是較多大家人群有關社會發展中各種各樣狀況、難題所表述的信心、心態、建議和心態這些主要表現。

 

小馬識途認為，不管是企業還是政府事業單位，其實都很關注網絡輿情，這也代表了公眾對其的觀點和態度，所有的組織都需要通過公關去維護自身在公眾心中的形象。一旦發現輿論風向不對，需馬上組織研討如何優化輿論，即進行輿情處置。

 

如何處置網絡輿情？

 

處置網絡輿情是一個很大的話題，也是輿情公關的一個核心。小馬識途營銷顧問這里簡單分享幾個輿情處理的方法。

 

1、澄清法

 

找到負面輿情的根本原因，如果非產品或服務的根本問題，可以通過開發布會，用實驗證明事實，請專家現場評判澄清，還企業聲譽。

 

2、優化法

 

對于一些零星的負面輿情，可以采取針對關鍵詞優化的方法，讓正面信息覆蓋到其他前面多條，削弱它的傳播力量。小馬識途建議企業保持一定節奏結合SEO開展品牌公關，把重點關鍵詞都維護起來，然后負面信息很難沖到首頁，這樣幾乎無法造成負面輿情的傳播。

 

3、投訴法

 

在百度、微信、抖音等大平臺，有本企業的負面，企業可以嘗試向平臺投訴，非企業方原因的惡意誹謗是可以通過此方法清除掉的。本官方媒體曝光的企業本身的問題，這種方法不可行。

 

網絡輿情處置是需要結合實際情況去研判，最終選擇一種適宜的方法進行處置，也可以多種方法并用，但是小馬識途提示企業可以在日常公關上平時多下功夫，這樣對負面輿情有一種降維打擊的作用。