<label id="lzrmd"></label> 互聯網的負面評價是永久的，這與可能隨著時間推移而被遺忘的口耳相傳不同。用戶在社交媒體和社區、網站上對品牌的評價會留在平臺上很久很久，即便能夠刪除，也有可能通過緩存副本恢復，甚至被截圖二次傳播。小馬識途建議企業注意與客戶在線互動的分寸和形式。盡力滿足客戶的要求，讓客戶滿意。同時，注意企業和品牌的口碑優化，加強公關傳播和SEO，為企業形象在互聯網主流平臺上筑造口碑堡壘，抵御負面輿情的侵擾。
小馬識途特別提示，營銷人知道滿意的客戶是最好的推銷員，但也應知道不滿意的客戶比競爭對手更可怕。他們可能會制造出來輿論危機，讓企業投入的巨額廣告費大打折扣。
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