網絡輿情危及企業經營如何應對？輿情優化十大解決方案！

 近年來，國內互聯網發展進入深水區，國內市場產業結構、社會結構、營銷環境等都發生了較大的變化，企業面臨的輿論形勢更加嚴峻復雜，小馬識途接觸過各行業的企業，不少大品牌受到受負面輿論的影響。在如今互動性強的新媒體環境下網絡輿情優化是一個長期而復雜的工作。

 

輿情優化的重要性分析

 

對于許多企業來說，當發展到一定階段后，輿情優化幾乎是標配。小馬識途認為，在互聯網時代人們觸網的時間已占據了大部分，這表明網絡上的輿情對企業、品牌、產品的形象起著決定性影響，因為輿論環境過于惡劣而導致企業發展受限甚至崩塌的例子并不鮮見。企業若想維護好形象與口碑，就必須重視網絡輿情優化，最基本的做法就是確保自身不出現負面輿情，避免成為眾矢之的。

 

此外，互聯網不同于傳統的紙媒，它具備雙向性，當消費者想向企業表達相關想法時，可通過互聯網完成，這是傳統媒體做不到的。通過這樣的雙向性，企業與消費者可以形成良好的互動，這實際上是通過輿情優化來提升企業形象的一種絕佳途徑；另一方面，除去帶有惡意的反饋外，無論消費者反饋的信息是好是壞，企業都能借此改進產品或服務。

 

企業如何做網絡輿情優化？

 

對于現階段的網絡輿情優化，不同企業遇到的問題不同，小馬識途建議根據實際情況選擇正確途徑和方式來處置輿情化解危機，以下小馬識途分享十種常見的輿情優化解決方案供企業參考。

 

網絡輿情應對方案一、客訴溝通

 

當消費者在網絡上抱怨您企業的產品或服務質量太差時，盡可能地去找到消費者并與之進行深入溝通，看看是產品或服務真的存在缺陷還是消費者的使用方法出現問題抑或雙方之間存在一些誤會，盡可能站在消費者立場，去解決消費者的問題，這才是一個真正的企業應該去做的事情。有些企業在與消費者深入溝通、消除誤會并達成共識之后，消費者會主動或在企業的請求下撤掉在網絡上的負面評論，可以有效消除負面評價的后期影響。

 

網絡輿情應對方案二、平臺投訴

 

很多大中型網站都有對侵權信息的投訴處理通道，如果你發現你自身或者你的企業權益受到了損害，并且無法找到發帖人并與之溝通，此時可以與侵權信息所在的網站進行溝通，并根據網站的要求提交相關的證據和材料，如果您的投訴獲得網站的認可，那么侵權網頁可能會被撤銷。

 

需要指出的是，有些平臺為了防止內部員工做出諸如收費刪帖之類的違法事件，所以他們的審核流程非常嚴謹，審核時間也相對較長，但越是這類平臺，其公正性一般也越強，所以企業一般無需太過擔憂這類平臺的網絡輿情，前提是網絡信息確實存在侵權之處。

 

網絡輿情應對方案三、下律師函

 

如果你確定對方的網頁出現了侵權，并且有理有據，同時對方又拒絕為你做出正當的審核，那么，你可以選擇請第三方律師來為您公證、發函，某些中小型網站一旦收到正規的律師函，往往會改變自己懶散、不作為的態度，并對投訴進行重視和審核。

 

網絡輿情應對方案四、尋求網信辦協助

 

如果有個別網站對律師函不太重視，還可以尋求網信辦的協助。網信辦一般在全國各省都有分支機構，這些機構每年都會幫助企業處理很多網絡侵權事宜。如果您的證據充足，在給網站投訴無效的情況下，可以嘗試下尋求網信辦的協助。

 

網絡輿情應對方案五、委托公關公司

 

公關公司因為處理網絡輿情事件更多，經驗也更為豐富，很多網絡平臺，企業可能都沒有聽過，但是在公關行業可能就是一個司空見慣的平臺。需要注意的是，企業邀請公關公司進行網絡輿情優化時，一定要找那種有實戰經驗的公司，小馬識途專注公關行業十余年，在輿情優化方面有著豐富的實戰經驗，可以給出切實可行的建議供企業參考。

 

網絡輿情應對方案六、新聞公告澄清

 

當企業遇到對手抹黑或者水軍攻擊時，可以發布企業的官方版本的權威信息，或者邀請專業機構來發布權威新聞，用來糾正錯誤的網絡輿情信息，并將這些非法網絡輿情的影響淹沒到信息的海洋，以免給企業的合法運營帶來損害。

 

網絡輿情應對方案七、追究法律責任

 

對于一些來勢洶洶的非法、不實信息，有時需要企業迅速反應，尋找專業律師、搜集相關證據，對一些影響很大、性質惡劣的平臺進行公開的法律追責，以便達到阻止非法信息不斷擴散、利用法律武器維護自身權益的目的。

 

 

網絡輿情應對方案之八：搜索引擎優化

 

某些企業被非法抹黑的負面評價較多，平時發布了權威信息，但是也會被淹沒在網絡輿情之中，進而影響到企業的經營，除了尋求法律支持之外，企業還可以展開搜索引擎優化，借用搜索引擎優化技術來將企業的官方、權威信息的排名優化到前面來，降低非法不實網絡信息的影響。

 

小馬識途建議企業平時進行網絡口碑宣傳時也結合SEO優化，把企業的品牌詞、公司名、產品名都布滿自己宣傳的網絡信息，讓非法的負面評價沒有可乘之機。

 

網絡輿情應對方案九、媒體維護

 

對于一些大中型企業，需要定期進行媒體關系維護，通過與媒體進行溝通，讓媒體更加了解自己，不至于在報道一些事件時出現偏差或者誤會，這也是應對網絡輿情的重要一環。

 

網絡輿情應對方案十、定期監測  

 

其實很多企業的網絡輿情危機，在爆發之前就有很多征兆，但是企業很多時候為了保持快速增長，從而忽略了對網絡輿情危機的提前預防，從長遠來看，這是得不償失的。定期監測企業自身的輿情危機并防患于未然，是有效優化網絡輿情的關鍵一步。

 

網絡輿情的應對是有章法可尋的，企業發現了負面評價之后，切記勿采用違規方式處理，這樣不僅解決不了問題，反而可能激化矛盾，引發更大的網絡輿情危機。小馬識途建議企業站在消費者的角度化解危機，轉危為機。在企業的日常經營中，還需要把網絡輿情防控放在重要位置，避免出現網絡負面消息已經傳遍網絡，而企業高層還渾然不知的情況。