小馬識途營銷顧問談知乎口碑維護怎么做？

 

知乎最初是IT互聯網領域的專業平臺，已成為綜合性、全品類、在諸多領域具有關鍵影響力的知識分享社區和創作者聚集的原創內容平臺，在口碑營銷方面有著較高的影響力和可信度，作為商家維護好知乎口碑是網絡營銷工作的一個重點，今天小馬識途營銷顧問就來簡析下知乎口碑維護怎么做。

 

任何互聯網產品都有其核心需求，用戶在知乎提問有求知的需求，想要獲得知識，尋找到答案，答案的質量越高用戶粘性越好；用戶回答問題則表明用戶有分享的需求，用戶依據自身的經驗見解傳播知識參與討論。這就把用戶分為了提問型用戶和回答型用戶，兩種類型的用戶在知乎的活躍地帶和貢獻方式不同。相同的是他們都會通過贊成、反對來表達意見，也會參與到每個問題的修改和監督中來，特別難得的是在知乎里用戶沒有明顯的高低之分，摒棄了傳統社區的徽章級別，讓用戶的每個參與體現在感謝、贊同中。在消費者三個消費場景（刷時種草、買前搜索、用后評價）中知乎對“買前搜索”會起到格外重要的作用。

 

打開知乎平臺，最主要的幾個口碑相關版塊就是問答、文章和視頻。做好與品牌相關話題的維護，做好與品牌相關問答的維護，做好搜索品牌詞及關聯詞的維護。

 

很多人把知乎當做“信息搜索器”，所以小馬識途認為對于品牌方和商家來講，首先要篩選出與品牌本身相關聯的詞語，進而篩選出相關聯詞語下的問答，并重點對靠前問答進行優化維護，使相關詞語下和靠前問答下展示盡量多的品牌方優質正面內容，這是維護口碑最直接的方式。

 

問答即為討論，討論本身是發散的，一方面會產生對問題本身有深度的專業的回答，另一方面有可能會產生過于發散對品牌不利的回答，在知乎上存在大量有關品牌和產品的問答，這些問答都會按照知乎的分發機制持續的在站內流通分發給目標用戶，問題下的回答都是依照算法依次排序的，排名越靠前曝光量越大，口碑的維護價值越高。對于品牌和商家來講，與品牌相關問答的維護重點是做問題下的回答前置。

 

在知乎上無論發布回答或文章都需要至少關聯一個適合的話題，知乎通過關聯話題，把所屬的問答和文章聯系起來，讓用戶方便快速的發現關于某個主題的內容。如果新提出的問題添加了某個話題，依據內容獲贊多少排序。

 

知乎上存在大量與品牌和產品相關的話題，對于品牌方和商家來說相關話題頁的動態展示維護和精華維護，對于口碑維護是有一定價值的。但小馬識途提示企業，無論是搜索品牌詞維護還是與品牌相關問答或者與品牌相關話題的維護，客戶都需要注意，推廣內容的質量是需要格外重視的，不然不僅無法完成維護的目的，反而容易引起更多用戶的反感和抵制。

 

此外，小馬識途申明，知乎平臺是一個非常不錯的平臺，用戶群體質量高，傳遞內容質量也高，比較讓用戶信服，但是作為商家注意兩個重要問題。第一、自己的商品或服務的用戶是不是和知乎的用戶群體；第二、知乎平臺再好，還覆蓋不了整個互聯網，企業開展網絡營銷需要全方位的營銷籌劃，知乎只是口碑維護環節的一部分。了解更多搜索小馬識途營銷機構，與在線顧問進一步溝通，提供企業需求可免費定口碑優化解決方案。