你知道如何消除負面信息的影響嗎？

 

企業在發展過程中難免會出現一些負面信息，負面信息產生的原因有時是客戶的誤解，或是競爭對手的惡意攻擊，也不排除企業自身的產品或服務存在問題。不管是什么原因造成的，負面信息會對企業發展造成非常不利的影響。

 

如果企業不對負面信息進行任何處理，則用戶在網絡上搜索和企業相關的關鍵詞時會出現少量或大量的負面信息。這些負面信息對企業的破壞力相當大。如何處理這些負面信息，讓網民在搜索時找不到這些負面信息呢？小馬識途營銷顧問就其實踐經驗分享是有一些辦法的。

 

目前，企業付費刪除負面信息已經是不允許的了，觸犯法律紅線的事情小馬識途建議企業不要做，其實也可以用合法合理的辦法去解決。首先，如果不是企業自身的問題，可以向媒體投訴，下律師函要求媒體撤掉相關信息；其次如果確實企業服務存在相關問題可以和用戶協商解決問題，讓用戶要求媒體撤掉相關信息；最后，如果前兩種方法不易實施的話，小馬識途建議通過網絡優化的方法去處理負面信息，這也是在網絡公關領域應用最為廣泛的辦法。在搜索企業相關詞匯時前幾頁找不到或稀釋負面信息，也就對企業沒有負面影響了。

 

通過搜索優化負面信息有時候也是有難度的，例如某條負面信息權重較高，排名較靠前時，就特別有難度。在激烈競爭的市場經濟環境中，企業賴以生存和發展的內外部條件均充滿變數，具體情況需要經小馬識途營銷顧問研判后給出具體的解決方案。

 

    針對負面信息防控方面，小馬識途營銷顧問給出幾點建議。第一、不要與用戶形成矛盾，產生負面信息的處理成本可能要遠遠高于產品服務的費用。第二、不要惡意攻擊競爭對手，大家互相攻擊，各有各的麻煩。第三、日常公關的投入不能省，日常公關一個月投入幾千到一兩萬可能會為企業打造一個良好的網絡環境，偶爾一點負面信息并不會造成什么影響，如果平時不維護，一旦有負面信息爆出，負面影響就會非常明顯。