輿情公關的核心是輿情危機監測與優化處置

一家企業如果網絡上被爆出負面輿情，很可能在短時間內演變成網絡的輿論熱點，如果沒有專業的輿情公關處置，產生的負面影響是無法預估的，對于相關企業做好輿情公關工作是極為重要的一環。那么，企業該如何做好輿情公關呢？小馬識途營銷顧問在本文一步步揭開答案。

 

輿情公關主要做什么？

 

輿情公關是專門負責對企業網絡中的相關信息進行監測、分析、評估，如發現有對企業不利、負面、敏感的輿情信息,及時采取措施進行處理，幫助企業化解輿情風險和優化網絡輿情的公關工作。

 

輿情公關應該怎么做？

 

首先，小馬識途營銷顧問認為，面對輿情危機，要正面積極應對，不回避，敢于承擔責任，采取積極的措施去彌補錯誤。采用正確的方法，輿情可能會在短時間內平息，如果處理不及時，輿情危機可能會迅速的發酵升級，從而造成更大的損失。

 

輿情危機如何監測管理？輿情管理基本方法有哪些？

 

輿情公關的關鍵有兩點，第一是能夠及時發現輿情，第二是能夠盡快妥善處置輿情，小馬識途總結輿情公關的核心其實就是這個，聽起來似乎很簡單，但是做起來里面的方法和技巧可能包羅萬象，這部分我們先探討輿情監測的基本方法。

 

1、組建網絡輿情監測小組

 

企業及相關單位可以成立網絡輿情監測小組，由小組組長負責小組的輿情監測管理，明確小組各成員的工作職責分工，每天對輿情信息進行監測，同時部門會對網絡輿情數據進行整理，根據你的情況提供簡單的輿情監測分析報告，及時反饋給各職能部門。   

 

2、制定輿情管理策略與機制

 

提前制定相應的輿情危機管理機制，當輿情危機出現的時候，要有人員及時的跟進，針對具體的情況進行全面的分析，分析輿情走向，便于盡早的做好輿情公關的工作，控制輿情的發酵。

 

3、實時追蹤輿情發展

 

最好做到實時的追蹤輿情危機事件引發的輿論話題和發展態勢，掌握輿情發展的路徑，脈絡和態勢們也可以通過輿情監測收集系統匯總相關的各種輿情信息，并形成數據報表，供用戶查閱。這個過程一般機構會采用專業的輿情監測軟件，小馬識途推薦其輿情監測系統，可自動采取輿情信息，對重要信息及時預警，并形成輿情監測報告供企業參考。

 

網絡輿論優化的價值和意義

 

輿情監測其實不是最難的點，一般輿情監測系統大多都能滿足企業的需求，問題是監測到了具體怎么去處理。在實踐中，企業用的最多的輿情處置方法其實是輿情優化，很多輿情信息是零散的并沒有形成具體的輿情危機，但是又不斷蠶食有限的潛在客戶，給企業造成持續的傷害，通過優化輿情可以讓正面的信息增加展現，讓不利于企業發展的信息深埋信息海洋。下面小馬識途營銷顧問具體分享幾點輿情優化的價值。

 

1)有助于第一時間發現和理解負面信息，從而根據負面信息采取有針對性的對策，為決策者制定正確的輿論對策提供參考；

 

2)能夠實時獲得與自己有關的輿論信息和輿論導向，能夠及時做出判斷反應，防患于未然；

 

3)綜合分析輿論也有助于掌握輿論發展的脈絡，深入了解自己的網絡口碑和品牌形象，從而做出有效的預測，為輿論解決提供科學的決策依據；

 

4)能根據因特網的聲音和口碑評價的變化，及時調整和優化輿論處理策略，更有效地應對輿論。

 

網絡輿情優化是一種處置網絡輿情的重要方法，但實際落地又需要專業的SEO顧問和輿情顧問，一般企業會選擇委托小馬識途這樣的營銷機構，因為自身團隊缺乏前線處置輿情的經驗和技巧，用專業的團隊更放心，且高效可靠。